CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & HOÀN TIỀN

1. Phương thức thanh toán

Để tạo sự thuận tiện và minh bạch tối đa cho Quý khách hàng, STONK AI BOOKING hỗ trợ các hình thức thanh toán chính thống:

• Chuyển khoản Ngân hàng (VietQR / Techcombank): Hệ thống tạo mã QR theo số tiền và nội dung của đơn. Giao dịch được ghi nhận để đối soát; khách hàng thực hiện bước kích hoạt theo hướng dẫn hiển thị. Nếu trạng thái chưa cập nhật, liên hệ Zalo 0961275400 hoặc Hotline 0862730589.
• Cổng thanh toán điện tử trực tuyến (PayOS): Thanh toán qua thẻ ATM nội địa, Napas247, mã QR đa ngân hàng.

2. Quy định xuất Hóa đơn Giá trị Gia tăng (Hóa đơn điện tử VAT)

Là doanh nghiệp hoạt động minh bạch tuân thủ pháp luật thuế Việt Nam, CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ STONK AGENCY cam kết:

• 100% các đơn hàng thanh toán thành công đều được xuất Hóa đơn điện tử VAT hợp pháp theo quy định của Tổng cục Thuế và Bộ Tài chính.
• Khi đặt mua gói, khách hàng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn).
• Hóa đơn điện tử được gửi đến email khách hàng sau khi giao dịch và thông tin xuất hóa đơn được xác nhận; trạng thái xử lý được theo dõi trong mục Quản lý thanh toán.

3. Cơ chế kích hoạt & Gia hạn dịch vụ

Dịch vụ được kích hoạt sau khi giao dịch được ghi nhận và hoàn tất bước xử lý theo hướng dẫn thanh toán:

• Khách hàng đăng ký mới: Được hưởng chính sách dùng thử miễn phí theo chính sách hiện hành trước khi quyết định mua gói chính thức.
• Khách hàng gia hạn gói: Thời gian sử dụng mới sẽ được cộng dồn tiếp nối vào hạn sử dụng hiện tại của tài khoản mà không làm mất ngày sử dụng cũ.

4. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền (Refund Policy)

Do bản quyền phần mềm SaaS được kích hoạt và sử dụng ngay sau khi thanh toán, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ hệ thống: Hệ thống STONK AI BOOKING gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài quá 48 giờ liên tục mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục, làm khách hàng không thể sử dụng dịch vụ.
• Chuyển khoản nhầm lẫn / Thừa số tiền: Khách hàng thanh toán trùng lặp đơn hàng hoặc chuyển khoản thừa số tiền so với giá trị đơn. Số tiền thừa sẽ được đối soát và hoàn trả 100%.

Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin xác nhận qua số tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng chính chủ đã sử dụng để thanh toán hoặc tài khoản hợp lệ do khách hàng xác nhận bằng văn bản. Công ty chịu phí chuyển hoàn khi lỗi thuộc Công ty; khách hàng chịu phí phát sinh do cung cấp sai thông tin hoặc yêu cầu thay đổi ngoài lỗi của Công ty.

5. Điểm thưởng và ưu đãi quy đổi

STONK AI BOOKING hiện không áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc điểm thưởng có giá trị quy đổi. Nếu triển khai trong tương lai, cách hình thành, sử dụng, phạm vi, điều kiện, tỷ lệ và giới hạn quy đổi sẽ được công khai trong chính sách thanh toán trước khi áp dụng; điểm không được quy đổi để rút tiền mặt.