ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH, QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

1. Giới thiệu và Phạm vi áp dụng

Chào mừng Quý khách hàng đến với nền tảng phần mềm STONK AI BOOKING (tại địa chỉ https://bookingkoc.stonkagency.vn). Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ này cùng các Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán đính kèm.

STONK AI BOOKING là giải pháp phần mềm theo mô hình SaaS (Software-as-a-Service), cung cấp các công cụ hỗ trợ Nhà bán hàng (Shop / Brand / Doanh nghiệp) tự động hóa quy trình quản trị chiến dịch KOC / Affiliate TikTok Shop, CRM duyệt mẫu sản phẩm, đối soát doanh thu và phân tích dữ liệu thị trường.

2. Tài khoản và Bảo mật

Để sử dụng các tính năng nâng cao của STONK AI BOOKING, người dùng cần đăng ký một tài khoản hợp lệ với thông tin chính xác, bao gồm số điện thoại, email và mật khẩu bảo mật.

• Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu và tài khoản của mình. Mọi thao tác thực hiện từ tài khoản đã đăng nhập được xem là hành động hợp pháp của chính chủ tài khoản.
• Nghiêm cấm chia sẻ, cho thuê, bán lại hoặc cung cấp trái phép tài khoản cho bên thứ ba ngoài tổ chức đã đăng ký.
• Khách hàng cam kết thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ của Stonk Agency khi phát hiện bất kỳ hành vi xâm nhập hoặc sử dụng tài khoản trái phép.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

3.1. STONK AGENCY - chủ quản nền tảng

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia nền tảng.
• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả, thu phí theo bảng giá đã công khai; thông báo rõ chương trình khuyến mại trước khi khách hàng đặt dịch vụ.
• Vận hành nền tảng an toàn, ổn định; bảo vệ bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân; tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người dùng.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3.2. Khách hàng/người mua dịch vụ

• Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về dịch vụ, giá, thuế, thời hạn, phương thức thanh toán, hoàn tiền và được lựa chọn gói phù hợp.
• Được sử dụng các tính năng thuộc gói đã thanh toán, được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo chính sách công khai.
• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn; tuân thủ pháp luật, các điều kiện giao dịch và hướng dẫn sử dụng.
• Không lợi dụng nền tảng để xâm phạm quyền của bên thứ ba, gửi thư rác, lừa đảo, kinh doanh hàng hóa/dịch vụ cấm hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia

1. Khách hàng đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin chính xác và xác nhận đồng ý với các chính sách công khai.
2. Khách hàng lựa chọn gói, kiểm tra giá trước thuế, thuế GTGT, tổng tiền và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.
3. Dịch vụ được kích hoạt sau khi giao dịch được ghi nhận và đối soát. Khách hàng đăng nhập để sử dụng các tính năng trong phạm vi, thời hạn và giới hạn của gói.
4. Yêu cầu hỗ trợ, chấm dứt hoặc hoàn tiền được tiếp nhận qua hotline 0862730589, email [email protected] hoặc kênh hỗ trợ trong ứng dụng.

Tiêu chuẩn cung cấp: thông tin gói và trạng thái dịch vụ được hiển thị rõ; giao dịch được đối soát; yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận và theo dõi theo chính sách giải quyết khiếu nại.

5. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ mã nguồn, thuật toán, giao diện người dùng, nhãn hiệu thương hiệu, biểu tượng logo, cơ sở dữ liệu và tài liệu hướng dẫn liên quan đến STONK AI BOOKING đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ STONK AGENCY và được bảo hộ nghiêm ngặt theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Người dùng không được phép sao chép, dịch ngược mã nguồn (reverse engineer), giải mã, phân phối, thương mại hóa lại hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên phần mềm STONK AI BOOKING mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.

6. Điều kiện, hạn chế và tính khả dụng của dịch vụ

• Thời gian: dịch vụ được sử dụng trong thời hạn của gói; hỗ trợ thông thường từ 08:00 đến 18:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ.
• Phạm vi địa lý: cung cấp trực tuyến tại Việt Nam; việc kết nối dịch vụ TikTok Shop phụ thuộc khu vực và chính sách của nền tảng đó.
• Đối tượng: cá nhân từ đủ 18 tuổi có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và tổ chức hoạt động hợp pháp.
• Số lượng: số người dùng, shop, chiến dịch và tính năng phụ thuộc gói dịch vụ được công bố tại thời điểm đặt dịch vụ.
• Tính khả dụng: có thể gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, hạ tầng viễn thông, thay đổi từ dịch vụ bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng; Công ty sẽ thông báo và hỗ trợ theo khả năng thực tế.

Chúng tôi vận hành và giám sát hệ thống nhằm duy trì tính sẵn sàng hợp lý. Dịch vụ có thể tạm gián đoạn trong các trường hợp:

• Bảo trì định kỳ hoặc nâng cấp khẩn cấp hệ thống (có thông báo trước).
• Sự cố bất khả kháng như thiên tai, gián đoạn đường truyền mạng viễn thông quốc tế hoặc thay đổi chính sách API từ nền tảng bên thứ ba (TikTok Shop).

Stonk Agency không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, cơ hội kinh doanh bị mất do việc người dùng vận hành sai quy trình hướng dẫn hoặc vi phạm các chính sách cộng đồng của nền tảng mạng xã hội.

7. Tạm ngừng, hạn chế và chấm dứt tài khoản

• Tài khoản có thể bị hạn chế hoặc tạm ngừng khi có dấu hiệu mất an toàn, thanh toán chưa hoàn tất, vi phạm điều kiện giao dịch hoặc cần thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Trước khi áp dụng, Công ty thông báo lý do và biện pháp khắc phục qua email hoặc thông báo trong ứng dụng, trừ trường hợp cần ngăn chặn ngay hành vi vi phạm hoặc rủi ro an toàn.
• Tài khoản bị chấm dứt khi hết hạn mà không gia hạn, theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, theo thỏa thuận hoặc do vi phạm nghiêm trọng. Việc thanh toán và hoàn tiền thực hiện theo chính sách công khai.

8. Quy định sử dụng Dữ liệu liên hệ KOC và Chống thư rác (Anti-Spam)

STONK AI BOOKING cung cấp các công cụ hỗ trợ Nhà bán hàng tìm kiếm và kết nối với các KOC/Creator phù hợp. Nhằm bảo vệ quyền riêng tư của KOC và tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15), Luật Viễn thông 2023 (Luật số 24/2023/QH15), Nghị định 147/2024/NĐ-CP (về quản lý Internet và mạng xã hội) cùng Nghị định 91/2020/NĐ-CP (Chống tin nhắn rác, OTT rác và cuộc gọi rác), Khách hàng sử dụng dịch vụ cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định sau:

• Mục đích sử dụng hợp lệ: Thông tin liên hệ của KOC (Số điện thoại, Zalo, Email) chỉ được sử dụng cho mục đích gửi lời mời hợp tác tiếp thị liên kết (Affiliate), gửi mẫu sản phẩm trải nghiệm (Sample) và trao đổi công việc quảng cáo phù hợp.
• Nghiêm cấm lạm dụng dữ liệu: Tuyệt đối nghiêm cấm việc thu thập, xuất khẩu (export) để mua bán, chia sẻ hoặc phân phối lại danh sách KOC cho bên thứ ba; nghiêm cấm sử dụng số điện thoại/email của KOC để tiếp thị các dịch vụ ngoài phạm vi (tài chính, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán, đòi nợ hoặc lừa đảo).
• Nghiêm cấm hành vi gửi tin nhắn rác / cuộc gọi rác: Nghiêm cấm gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt, gọi điện quấy rối hoặc tiếp tục liên hệ sau khi KOC đã từ chối nhận lời mời.
• Trách nhiệm pháp lý: Khách hàng tự chịu hoàn toàn trách nhiệm hành chính, dân sự và hình sự trước cơ quan chức năng nếu vi phạm quy định pháp luật. Stonk Agency bảo lưu quyền khóa tài khoản vĩnh viễn không hoàn tiền đối với bất kỳ tài khoản nào có hành vi lạm dụng dữ liệu hoặc bị KOC phản ánh quấy rối/spam.
• Cơ chế tôn trọng KOC: Trường hợp KOC có yêu cầu gỡ bỏ hoặc cập nhật thông tin liên hệ, Stonk Agency sẽ xử lý gỡ bỏ theo Chính sách gỡ bỏ KOC (Opt-out).

9. Sửa đổi chính sách và chương trình khuyến mại

Mọi thay đổi chính sách giá được công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng. Các thay đổi khác được công bố trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu áp dụng ngay.

Nếu có khuyến mại, nền tảng hiển thị rõ tên chương trình, đối tượng, thời gian, phạm vi, giá trị ưu đãi và điều kiện áp dụng trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.